Post by account_disabled on Nov 29, 2023 11:20:23 GMT
消费模式正在发生变化这一点正变得越来越明显。年轻人与长辈保持距离，采用自己的习俗。反过来，企业适应新的习惯，并寻找方法来促进消费者的购物体验，因为消费者越来越需要更多的便利和速度。 凯捷研究院的一项新研究《 当今消费者最重要的是什么》揭示了这一点，该研究分析了2022 年预期的消费趋势。以下是该报告中得出的要点： 更多与实体店的互动 过去两年，由于冠状病毒的传播，人们担心去实体商店，电子商务的增长已趋于稳定。然而，电子商务可以取代传统商店的想法已被揭穿。西班牙是与实体店互动期望最高的国家。大多数消费者 (72%) 期望在疫情消退后与实体店进行有意义的互动，这一数字超过了健康危机前的数字 (60%)。 总体而言，所有年龄段的人都期望疫情过后的店内互动水平高于线上互动水平。
婴儿潮一代最有可能在实体店互动 (76%)，而 Z 世代则最少 (66%)。 然而，随着网上和店内之间的区别不断模糊，这些互动的性质正在发生变化。例如，在大流行后，22% 的购物者希望与点击提货订单进行高水平的互动。这一趋势在 电话号码数据 千禧一代中最高（33%），在婴儿潮一代中最低（11%）。 直接从品牌商处购买 Z 世代购物者（18 至 24 岁）和千禧一代 （25 至 40 岁）现在更有可能直接从品牌购买产品。事实上，超过三分之二 (68%) 的 Z 世代和超过一半 (58%) 的千禧一代在过去六个月内直接从品牌购买过产品，而所有年龄段的平均比例为 41%。 在那些直接从品牌购买商品的人中，近三分之二 (60%) 认为他们这样做是为了获得更好的购物体验。与此同时，59% 的受访者认为参与品牌忠诚度计划是主要原因。
送货上门的重要性 西班牙消费者是最重视配送的。(57%) 的食品和美容保健品买家更重视送货服务和满意度，而不是店内体验，而全球平均水平分别为 42% 和 43%。 由于便利性仍然是消费者的首要考虑因素，因此交付和分销正在日益转变。它不再是许多组织的成本中心，而是增长的引擎。在健康、美容和杂货领域，购物者更重视送货和满意度，而不是店内体验。这对于所有年龄段的杂货购物者来说尤其明显，其中 42 %的购物者表示送货和送货满意度是最重要的服务属性。 该研究还强调，送货的便利性可以促使购物者尝试新兴的购物模式。通过订阅服务购买产品的消费者中，有近一半（47%）表示，他们这样做是为了方便送货上门。 然而，买家不太愿意为快速交货支付溢价。在所有买家中，他们愿意为两小时送达支付的平均费用占总成本的 3.3%，高于 2019 年的 4.6%。虽然有孩子的年轻买家仍然最愿意支付溢价，但消费者越来越期望快速交付作为客户体验的标准组成部分。
婴儿潮一代最有可能在实体店互动 (76%)，而 Z 世代则最少 (66%)。 然而，随着网上和店内之间的区别不断模糊，这些互动的性质正在发生变化。例如，在大流行后，22% 的购物者希望与点击提货订单进行高水平的互动。这一趋势在 电话号码数据 千禧一代中最高（33%），在婴儿潮一代中最低（11%）。 直接从品牌商处购买 Z 世代购物者（18 至 24 岁）和千禧一代 （25 至 40 岁）现在更有可能直接从品牌购买产品。事实上，超过三分之二 (68%) 的 Z 世代和超过一半 (58%) 的千禧一代在过去六个月内直接从品牌购买过产品，而所有年龄段的平均比例为 41%。 在那些直接从品牌购买商品的人中，近三分之二 (60%) 认为他们这样做是为了获得更好的购物体验。与此同时，59% 的受访者认为参与品牌忠诚度计划是主要原因。
送货上门的重要性 西班牙消费者是最重视配送的。(57%) 的食品和美容保健品买家更重视送货服务和满意度，而不是店内体验，而全球平均水平分别为 42% 和 43%。 由于便利性仍然是消费者的首要考虑因素，因此交付和分销正在日益转变。它不再是许多组织的成本中心，而是增长的引擎。在健康、美容和杂货领域，购物者更重视送货和满意度，而不是店内体验。这对于所有年龄段的杂货购物者来说尤其明显，其中 42 %的购物者表示送货和送货满意度是最重要的服务属性。 该研究还强调，送货的便利性可以促使购物者尝试新兴的购物模式。通过订阅服务购买产品的消费者中，有近一半（47%）表示，他们这样做是为了方便送货上门。 然而，买家不太愿意为快速交货支付溢价。在所有买家中，他们愿意为两小时送达支付的平均费用占总成本的 3.3%，高于 2019 年的 4.6%。虽然有孩子的年轻买家仍然最愿意支付溢价，但消费者越来越期望快速交付作为客户体验的标准组成部分。